Essas etapas de atendimento TREELE cobrem desde o primeiro contato com o cliente até o acompanhamento durante o processo de compra do apartamento. Adaptando e personalizando essas etapas de acordo com as necessidades e preferências individuais de cada cliente, você estará proporcionando um atendimento completo e eficiente, contribuindo para uma experiência positiva e satisfatória.
Realize uma triagem inicial para entender as necessidades, preferências e expectativas do cliente em relação à compra do apartamento. Isso ajuda a direcionar o atendimento de forma mais eficaz e a fornecer informações relevantes desde o início.
Recepcione o cliente de maneira calorosa e amigável, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo em sua busca por um novo lar. Estabeleça uma conexão inicial positiva e crie um ambiente acolhedor para a conversa. Usando as informações coletadas na triagem inicial, prepare a sala de atendimento de maneira a causar uma boa primeira impressão e já fazer um rapport. Ex: na triagem você descobriu que o cliente é fã dos Rolling Stones. Então já deixe as principais músicas da banda tocando como som ambiente.
Antes de ir direto à apresentação do produto explore as necessidades do cliente, separe alguns minutos e bata um papo com o cliente, demonstre que você está mais interessado em entender as suas necessidades do que vender o produto, isso trará uma sensação de controle e segurança ao cliente. Explore as necessidades específicas do cliente em relação ao apartamento na planta, como tamanho, localização, infraestrutura, comodidades e orçamento disponível. Faça perguntas abertas para entender suas preferências e expectativas em detalhes
Apresente os empreendimentos disponíveis que atendam às necessidades e preferências do cliente, destacando características únicas, benefícios e opções de personalização.
Após a apresentação do produto e com base nas informações coletadas nas etapas anteriores, avalie se a conversa propicia o fechamento. Se sim, conduza a negociação ao fechamento.
Após a visita, mantenha um acompanhamento próximo com o cliente, fornecendo suporte adicional, respondendo dúvidas e oferecendo orientação durante todo o processo de compra. Esteja disponível para agendar novas visitas, fornecer informações adicionais e auxiliar no fechamento da venda.
Em uma folha de papel ou em um app de anotação, pontue as estratégias que você adotará em cada etapa da Metodologia do Atendimento TREÈLE. Após isso, veja quais delas você pode por em prática hoje mesmo e inicie a metodologia.
Leia e responda atentamente as perguntas do formuláro. É por ele que avaliaremos se se você estudou e compreendeu a Metodologia de Atendimento TREÈLE.
⚠️ ATENÇÃO: Como parte do processo de aprendizagem, após 30 dias do preenchimento desse formulário a equipe da Treèle Academia agendará uma reunião para qeu você nos mostrar como usou as estratégias informadas neste formulário em cada etapa da Metodologia de Vendas TREÈLE.
Essa conversa terá como intuíto analisar as estratégias usadas, os erros e acerto para que possamos juntos compartilhar conhecimento e praticarmos a melhoria contínua.
